العلاقات العامة وخدمة العملاء
     
المركز النموذجي لخدمة العملاء الخط الساخن التوعية البيئية
 
المركز النموذجي لخدمة العملاء

الهدف من انشاء المركز
  • تحسين وتبسيط الاجرات للخدمات التي تقدمها الشركة للعملاء وذلك لكسب ثقة العملاء
  • توعية العملاء بالرسوم المقررة والاوراق والمستندات المطلوبة لأداء الخدمة
  • القضاء على السماسرة والوسطاء في تحقيق اداء الخدمة
  • اداء الخدمات للمواطنين في التوقيتات الزمني المحددة
  • كما أن المركز مدعم بالآتي
  • نظام الانتظار الآلي تيسيرا للسادة العملاء
  • نظام الحاسب الآلي لتسجيل البيانات الخاصة بكل خدمة على قواعد بيانات لكل شباك لمتابعة الخدمة كما تم أعداد سجلات خاصة بهذا الشأن
  • لوحات إرشادية للسادة العملاء لتوضيح المستندات والاشتراطات المطلوبة والتوقيتات الزمنية لأداء الخدمة
  • شباك لكل مندوب من كل ادارة لمتابعة تأدية الخدمة على احسن وجه بالسرعة والدقة المطلوبة وتذليل كافة العقبات إن وجدت
عملاء المركز
  • المؤسسات التعليمية
  • الأجهزة التنفيذية
  • وسائل الإعلام
  • المجالس المحليـة
  • مواطني الإسكندرية
  • المصانع
  • الشركات
  • المحلات التجارية
  • المنظمات الحكومية الأحياء والمحافظة
الخدمات التي يقدمها المركز
  • الكسح التجارى
  • التراخيص العقارية
  • التراخيص الصناعية
  • المعمل المركزي
  • توصيل الصرف الصحي للعقارات
 
 
 
 
 
 
 
 

الكسح التجارى

1- يتقدم العميل بطلب الى إدارة مركز خدمة العملاء بالديوان العام للتعاقد
2- يتم أعداد المعاينة ويتم ابرام التعاقد المطلوب وتحديد القيمة وميعاد التنفيذ. أسبوعى – شهرى – سنوى
فى حالة العقد السنوى يتم خصم 10 % من اجمالى المعاينة